Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS EN CANAL ONLINE

El presente documento detalla las políticas para aceptar las garantías y cambios en el canal de venta online de Manufacturas Americanas Cía. Ltda.

• Para presentar cualquier cambio o reclamo el cliente siempre debe presentar la factura de la compra, la misma que se puede descargar del portal
  
  
  www.manamer.com, (sin importar que la compra se generó a nombre de consumidor final).
  
  
• Los cambios o reclamos serán gestionados por el canal de postventa:
  
  
  a) Los cambios o reclamos se realizan únicamente por whatssap al número: +593988117779
  
  
  b) El canal de postventa es el responsable de verificar la dirección y las unidades
  
  
  c) El canal de postventa debe notificar por correo electrónico a Logística, para el retiro o nueva entrega de la mercadería aplicada a la garantía o cambio.
  
  
  d) El canal de postventa es el responsable de confirmar el registro de la nota de crédito en el sistema previo a una garantía o cambio.
  
  
  e) El cliente puede solicitar y notificar a postventa que el cambio o garantía del producto se realizará en:
  
  
  i. Punto de venta
  
  
• El canal de postventa debe informar por correo electrónico al punto de venta que el cliente entregará el producto para garantía o cambio.
  
  
• El punto de venta debe notificar por correo electrónico al canal de postventa y bodega online el envío del producto para garantía o cambio.
  
  
• El administrador del punto de venta es el responsable de verificar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y con sus etiquetas originales.
  
  
• El responsable de la bodega online notificará al canal de postventa la recepción del producto para garantía o cambio.
  
  
  ii. Oficina Matriz
  
  
• El canal de postventa debe informar por correo electrónico a oficina matriz que el cliente entregará el producto para garantía o cambio.
  
  
• El responsable de la bodega online notificará al canal de postventa la recepción del producto para garantía o cambio.
  
  
  iii. Oficinas del Operador Logístico (TRAMACO).
  
  
• El canal de postventa debe informar por correo electrónico a Logística que el cliente entregará el producto en sus oficinas del Operador Logístico.
  
  
• Logística solicitará al Operador Logístico el envío por cobrar a Oficina Matriz de Manufacturas Americanas.
  
  
• El responsable de la bodega online notificará al canal de postventa la recepción del producto para garantía o cambio.
  
  
  iv. Domicilio (cambio mano a mano del Operador Logístico con el cliente)
  
  
• Aplica cuando el cliente reside en un lugar donde no hay Puntos de Venta ni oficinas del Operador Logístico y/o casos excepcionales.
  
  
  f) El valor del flete no será devuelto y/o reembolsado al cliente.
  
  
  g) Todos los productos con defecto de calidad deben ser entregados al departamento de calidad, con su respectivo formulario de reclamos y factura pararevisión de acuerdo al procedimiento.
  
  
• El departamento de calidad tiene 5 días laborables para dar el diagnóstico y respuesta a cómo proceder al reclamo del cliente.
  
  
• El departamento de calidad es el único responsable de la aprobación del cambio o reclamo de productos con defectos de calidad.
  
  
• De los tipos de reclamos:
  
  
  a) Se aceptará cambios de productos (talla, color, entre productos) hasta 5 días después de la fecha de compra, los productos deben encontrarse en perfecto estado, con sus etiquetas originales y su factura.
  
  
  b) Se aceptará reclamos por problemas de calidad en los productos hasta 30 días a partir de la fecha de compra, presentando el formulario de reclamos y factura.
  
  
  i.) El cambio o reclamo será aceptado por las siguientes circunstancias:
  
  
• Cambio de producto por talla (perfecto estado y con etiquetas originales) sin cobro al cliente de costos de envío.
  
  
• Cambio de producto por otro modelo y/o código (perfecto estado y con etiquetas originales) con cobro al cliente de costos de envío.
  
  
• SET completo con todos sus elementos.
  
  
• Producto precedente de una garantía o cambio solo cuando aplique un cambio de talla, previo a la aprobación del Jefe de Marca.
  
  
• Mercadería en oferta y/o promoción solo cuando aplique un cambio de talla hasta 4 días después de la recepción del paquete. En caso de no existir la talla, el cambio se realizará por otro producto del mismo o mayor valor.
  
  
• Reclamos por calidad (Anexo 2):
  
  
  o Pérdida de color del producto sin razón aparente.
  
  
  o Falla de fabricación: problemas de confección o defectos de fábrica.
  
  
  o Falla del material: roturas que no apliquen al mal uso del producto o accesorio, desprendimiento o daños de accesorios que no apliquen al mal uso del producto (hebillas de cinturón, botones, asas de cartera).
  
  
  o Falla de tela: cambio de color o sangrado de la tela, motas, manchas, barrado en la tela, rotura de tela que no apliquen al mal uso del producto.
  
  
  ii.) El cambio o reclamo NO será aceptado:
  
  
• Por mal uso del producto:
  
  
  o No seguir las instrucciones de cuidado detallados en la etiqueta.
  
  
  o Lavado en agua cuando el producto requiere Lavado en Seco.
  
  
  o Uso de cloro y abrasivos.
  
  
  o Daño por lavado en piedra.
  
  
  o Roturas accidentales.
  
  
• Desgaste normal por vida útil de la prenda.
  
  
• Roturas por uso incorrecto de la talla.
  
  
• En ropa interior y trajes de baño.
  
  
• Joyería y bisutería.
  
  
• Cosméticos.
  
  
• Perfumes, lociones o fragancias.
  
  
• Tratamientos de salud y cuidado personal.
  
  
• Productos no sellados.
  
  
  iii.) NO hay devoluciones de dinero.
  
  
• El departamento de ecommerce debe gestionar la nota de crédito correspondiente.
  
  
• Si el reclamo procede y el cliente no desea cambiar producto por otro exhibido en la página web, se debe emitir una nota de crédito (gift card) por el mismo valor del producto reclamado.
  
  
• La nota de crédito (gift card) se podrá canjear hasta 180 días desde la fecha de emisión.
  
  
• Para cambios o devoluciones gestionadas en un PUNTO DE VENTA, el personal debe:
  
  
  a) Recibir las prendas a ser cambiadas, revisar su estado y etiquetas.
  
  
  b) Recibir la factura impresa como respaldo de la compra.
  
  
  c) El administrador del punto de venta debe notificar por correo electrónico al canal de postventa cuando el cliente realice un cambio por un producto exhibido.
  
  
  d) El administrador del punto de venta debe informar por correo electrónico al canal de postventa cuando el cliente haga uso de la gift card emitida por un cambio o devolución.
  
  
  e) El administrador de punto de venta debe informar por correo a las direcciones varias@360corp.ec, jcoronado@360corp.ec, gmesias@manamer.com y tcarrera@manamer.com la nota de devolución y la factura de compra
  
  
  f) El administrador de punto de venta debe llenar el formato nota de devolución, colocando el número factura completo (15 dígitos, ejemplo 002121000001520).
  
  
  g) El administrador de punto de venta debe emitir la giftcard de consumo que comienza con la serie 60000000001 hasta la 69999999999 de devoluciones.
  
  
  h) El administrador de punto de venta que emite la giftcard debe enviar a la oficina matriz la nota de devolución firmada por el cliente, factura de la compra online. La factura será el respaldo del reclamo y de la emisión de la nota de crédito.
  
  
• SOLO EN CASOS EXCEPCIONALES, cuando el cliente solicita la devolución del dinero en efectivo por el reclamo presentado, este debe ser aprobado por la Gerencia General. Se deberá adjuntar el formulario de reclamos firmado y la factura comercial.