Preguntas Frecuentes

¡Comprar en nuestra tienda online es súper fácil y rápido! Solo sigue estos pasos y prepárate para recibir tus productos favoritos:

1. Entra a funkyfish.ec

Navega desde tu celular o computadora.

2. Encuentra lo que te encanta

Explora nuestro menú superior por categorías o usa la barra de búsqueda si ya sabes qué estás buscando.

3. Elige tu producto favorito

Ropa, maquillaje, skincare (facial, corporal o capilar), bolsos, mochilas, joyería... ¡tú decides!
Selecciona el color, la talla o el modelo que prefieras y haz clic en COMPRAR para agregarlo al carrito.

4. ¿Quieres seguir mirando?

¡No hay problema! Sigue navegando y agrega todos los productos que quieras. ¡Tu carrito te espera!

5. Revisa tu carrito

Cuando estés list@ para pagar, haz clic en el ícono del carrito (arriba a la derecha) y verifica tus productos.

6. Haz clic en Finalizar compra

7. Llena tus datos y asegura una entrega sin contratiempos

Completa la información necesaria para que podamos procesar y entregar tu pedido de forma ágil y segura:

Correo electrónico: Debe ser un correo activo y al que tengas acceso. Te enviaremos la confirmación de tu compra y el seguimiento del pedido.

Datos personales: Nombres, apellidos, cédula y número de celular.

Dirección de envío: Ciudad, calles principales y secundarias, y referencias claras (¡esto nos ayuda a llegar más rápido!).

¿Prefieres retirar en tienda? Asegúrate de seleccionar la tienda Funky Fish de tu preferencia antes de finalizar el pedido, ya que no se podrá modificar después.

¿Otra persona recibirá o retirará tu pedido? No olvides incluir sus datos. Si no está registrado, no podrá recibir el pedido en tu nombre.

8. Elige tu forma de pago

Tú decides cómo pagar:

• Transferencia o depósito bancario
  Recibirás un correo con los datos de la cuenta e instrucciones para completar el pago.

• Tarjeta de crédito o débito
  Ingresa los datos de tu tarjeta. Tu banco puede pedir un código de verificación.

• Pago en efectivo o billetera digital
  Paga con tu billetera digital o en puntos físicos autorizados:

• Pagos en línea:
  Banco Pichincha
  Banco Guayaquil
  Banco Amazonas
  DeUna

• Pagos en efectivo (puntos autorizados):
  Mi Vecino (Banco Pichincha)
  Banco del Barrio (Banco Guayaquil)
  Red de pagos Facilito
  Red Activa – Western
  Farmacias 911
  Bemovil
  Tía
  Mi Comisariato
  Banco Cooperativa Nacional

9. Confirma tu compra!

Haz clic en COMPRAR AHORA y listo

Recibe tu confirmación

Te llegará un correo con todos los detalles de tu pedido.

¿Necesitas ayuda en el proceso? ¡Escríbenos por WhatsApp y con gusto te asistimos!

Ventas: 099-416-0039

¿Cómo uso mi cupón?

Antes de finalizar tu compra, escribe el código exactamente como lo recibiste (respetando mayúsculas, números o guiones) en el campo de “Cupón de descuento” y haz clic en Aplicar. 
Asegúrate de no dejar espacios en blanco al copiar y pegar. 

¿Dónde se ingresa?

En En el checkout, justo antes de seleccionar el método de pago. Verás un espacio que dice “¿Tienes un cupón?”.

¿Puedo usar más de un cupón por compra?

No, solo puedes usar un cupón por pedido.

¿Puedo usarlo en productos en promoción?

No, los cupones no aplican sobre productos en rebaja, ni en notas de crédito.

¿Es válido solo para compras online?

Sí, nuestros cupones solo aplican en compras por la web.

¿Qué hago si olvidé aplicar el cupón?

No te preocupes, podrás usarlo en tu próxima compra (si sigue vigente).

¿Qué pasa si el cupón no funciona?

Si cumple con las condiciones y no funciona, escríbenos:

WhatsApp: +593 98 811 7779
Email: ayuda@funkyfish.ec

¿Puedo usar el cupón más de una vez?

No, el cupón es de uso único y personal.

¿Cómo consigo un cupón?

¡Fácil! Suscríbete a nuestro boletín y recibirás uno en tu correo si hubiera disponibilidad en ese momento.

¿Dónde llega mi cupón?

Te lo enviamos al correo con el que te registraste.

¿Aún tienes dudas?

Escríbenos y con gusto te ayudamos.

Importante: Para información sobre la validez y visualización de cupones activos, te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones o contactar a servicio al cliente.

¡Nosotros lo llevamos hasta tu puerta!
Realizamos entregas a todo el Ecuador con cobertura nacional gracias a nuestros aliados logísticos: Laar y Paquery.

El valor del envío dependerá de tu ubicación, y podrás verlo al momento de confirmar tu pedido

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entregas el mismo día para Quito y Guayaquil: Realizamos entregas el mismo día si tu pedido y el pago han sido aprobados antes de las 1:00 p.m.

Si el pago no ha sido validado hasta esa hora, la entrega se programará para el siguiente día hábil.

Ciudades principales: Hasta dos días hábiles.

Tiempo estándar: Hasta cuatro días hábiles para la mayoría de las provincias.

Galápagos: Hasta 15 días hábiles.

Puedes revisar el tiempo y costo de entrega según tu provincia directamente en el carrito de compras antes de pagar.

¿Dónde entregamos tu pedido?

Hacemos envíos a la dirección que tú elijas: puede ser tu casa, oficina o cualquier lugar donde alguien mayor de edad pueda recibirlo.

¡Importante! Asegúrate de ingresar tu dirección completa: calle principal, calle secundaria, numeración y referencias claras. Esto nos ayuda a evitar retrasos y entregarte tu pedido a tiempo.

También tienes la opción de retirar tu compra en una tienda Funky Fish. Solo recuerda seleccionar esta opción al momento de finalizar tu pedido, ya que no es posible modificarla después. En el siguiente enlace puedes ampliar la información de retiro en tienda. https://api.whatsapp.com/send?phone=593994160039

¿Y si mi pedido viene en varias partes?

Algunos productos enviados a domicilio podrían salir de bodegas diferentes. Por eso, podrías recibir varios paquetes en días distintos.
Pero no te preocupes, ¡te avisaremos todo por correo electrónico! Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam.

¿Cuándo empieza a contar el tiempo de entrega?

Dependerá de a qué hora confirmaste tu compra:

Si fue antes de la 1:00pm (lunes a viernes): ese mismo día comienza a contar.

Si fue después de la 1:00pm el conteo inicia al siguiente día hábil.

Si compraste en sábado, domingo o feriado: el conteo inicia el primer día hábil siguiente.

El pedido debe estar pagado y validado para que comience el proceso de envío.

Validación de pagos:

En pagos con tarjeta, validamos tu compra siguiendo medidas antifraude. Si algo no coincide, te contactaremos desde:
ayuda@funkyfish.ec para confirmar algunos datos.

Entregas:

Lo que debes saber

No podemos garantizar una hora exacta de entrega, pero sí que será entre 08h30 y 20h00.

Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega.

Si nadie responde, el producto regresará a bodega y nos pondremos en contacto contigo para reagendar.

Temporadas especiales

En fechas como Black Friday, Cyber Days o navidad la entrega puede demorar hasta 72 horas hábiles más de lo habitual. ¡Gracias por tu paciencia!

¿Tu pedido llegó con alguna novedad?

Si notas que el empaque está dañado o algo no está en orden:

Contáctanos de inmediato a:
WhatsApp: +593 994160039

Correo: ayuda@funkyfish.ec

Recuerda:

Verifica bien tus productos antes de confirmar la compra.

Una vez finalizado el pedido, no se pueden cambiar direcciones ni solicitar devoluciones de dinero.

¿Tienes preguntas?
¡Escríbenos! Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible

Queremos que vivas una experiencia de compra increíble con nosotros. Si necesitas hacer un cambio o tienes algún inconveniente con tu producto, ¡estamos para ayudarte!

¿Cómo gestiono un cambio o reclamo?

Puedes contactarnos a través de nuestros canales de servicio al cliente:

• WhatsApp: +593 98 811 7779

• Correo: ayuda@funkyfish.ec

¿Con cuánto tiempo cuento para hacer un cambio o reclamo?

• Para cambios (por talla, color o modelo): hasta 5 días hábiles después de la entrega.

• Para reclamos por calidad: hasta 30 días desde la fecha de compra.

¿Qué tipo de cambios o reclamos puedo realizar?

• Cambio por talla, color o producto diferente, dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas originales, sellos de seguridad en caso de maquillaje o skincare, productos capilares y/o corporales, además de la factura.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica o falla en su confección, puedes realizar un reclamo. Para eso, necesitas:

• Adjuntar la factura de compra.

• Entregar el producto según las indicaciones del equipo de servicio al cliente.

• El área de calidad evaluará el caso en un plazo de 5 días laborables.

Solo este departamento puede aprobar o rechazar cambios por temas de calidad.

Aplican reclamos por:

• Fallas de fabricación en ropa, mochilas, bolsos, monederos, billeteras (costuras, confección, acabados, etc.).

• Productos en oferta o promoción aplican solo para cambio de talla, hasta 4 días después de recibir el pedido.

• Cambios por otro modelo o código pueden implicar costo de envío a cargo del cliente.

En general, los productos de maquillaje y cuidado de la piel, cuidado corporal y capilar no se aceptan para cambios o devoluciones por normativas sanitarias y de seguridad, ya que son considerados productos de uso personal y pueden representar un riesgo para la salud si han sido abiertos o manipulados.

Sin embargo, hay algunas excepciones bajo las cuales podríamos aceptar un cambio en maquillaje, productos de cuidado: capilar, corporal o de la piel:

• Producto dañado al recibirlo
  Ejemplo: frasco roto, polvo derramado, envase estallado, tapa rota.
  Requisito: notificación inmediata (idealmente dentro de 24–48h), con fotos.

• Producto con defecto de fábrica
  Ejemplo: fórmula separada, mal olor, textura anormal.
  Requisito: producto sin uso evidente, con empaque.

• Error en el envío:
  Ejemplo: producto equivocado, tono incorrecto enviado por error de bodega.
  Requisito: el producto debe estar sin uso y en su empaque original sellado.

• Producto vencido al momento de la entrega
  Requisito: evidencia clara de la fecha de vencimiento impresa.

Para productos ya cambiados previamente, será necesaria la aprobación del jefe de marca, lo cual puede demorar hasta 5 días laborables adicionales.

¿Cómo y dónde entrego el producto?

Consulta a través de nuestros canales de atención el lugar donde puedes realizar la entrega de tu producto.

Instrucciones de empaque:

• Empaca tu producto en la misma caja en la que la recibiste. Si no la tienes, puedes usar otra que proteja bien el producto.

• Asegúrate de que llegue en buen estado para evitar inconvenientes durante el transporte.

• Coloca en la parte superior de la caja:
  Cambio Funky Fish Online
  Tu nombre completo
  Número de orden

¿Cuándo no aplica la garantía o cambio?

No podremos aceptar cambios o reclamos en los siguientes casos:

• Productos usados, sin etiquetas, abiertos o sin empaque original.

• Cambio por preferencia personal (no me gustó el color/textura/olor).

• Ropa interior y trajes de baño

• Joyería y bisutería

• Cosméticos

• Perfumes, lociones o fragancias

• Productos de cuidado personal o salud

• Productos no sellados

Tampoco aplicará si el daño fue causado por mal uso, mal lavado o desgaste natural por el uso.

¿Se devuelve el dinero?

No realizamos devoluciones de dinero.

Si tu cambio o reclamo es aprobado, recibirás una nota de crédito o vale digital que podrás usar en una nueva compra en www.funkyfish.ec (no aplica en tiendas físicas).

• Vigencia: 180 días desde la emisión.

• La nota de crédito debe ser utilizada en su totalidad.

• El valor del envío no es reembolsable.

Garantía de Joyería Personalizada

• Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y fallas en los mecanismos

• Esta garantía no aplica en casos de mal uso, caídas, exposición a perfumes, cremas, cloro u otros químicos, ni por reparaciones o manipulaciones externas.

• Cuando proceda, la pieza será reparada o reemplazada sin costo adicional.

Cuidado y recomendaciones de uso Joyería Personalizada

• Evitar químicos: No exponer las piezas a perfumes, cremas, cloro ni productos de limpieza, ya que pueden desgastar el recubrimiento o alterar el tono del metal. Aplicar los productos cosméticos antes de colocarse las joyas.

• Evitar el contacto con agua o sudor al ejercitarse: Retírese las joyas antes de ducharse, nadar o lavarse las manos. El sudor, la humedad y la fricción aceleran la pérdida del baño y la oxidación.

• Almacenamiento adecuado: Guardar las piezas en bolsas antihumedad, cajas o estuches individuales, preferiblemente de tela, para evitar rayaduras o roces con otras joyas. No las almacene en lugares húmedos.

• Limpieza suave: Pasar un paño de microfibra seco después de cada uso. No utilizar limpiadores líquidos ni limpiadores abrasivos.

¿Tienes dudas? Escríbenos, estaremos encantados de ayudarte, también puedes revisar nuestra política de cambios.

¡Comprar en funkyfish.ec es rápido, seguro y tienes muchas opciones para pagar como prefieras!

¿Qué formas de pago aceptamos?

• Tarjetas de crédito nacionales e internacionales:
  Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.

• Tarjetas de débito de:
  Banco Pichincha, Diners, Banco General Rumiñahui, Produbanco, Banco del Pacífico, Banco Guayaquil, Cooperativa Jep, Banco Bolivariano, Banco de Loja y Banco de Manabí.

• Transferencia o depósito bancario:
  Recibirás un correo con los datos para realizar tu pago.

• Pago en efectivo o billetera digital:

Tienes varias opciones disponibles:
Pagos en línea:
Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Banco Amazonas, DeUna.

Pago con código QR (DeUna):
El QR se genera automáticamente al finalizar tu compra.

Pagos en efectivo (puntos físicos):
Mi Vecino (Banco Pichincha), Banco del Barrio (Banco Guayaquil), Banco Cooperativa Nacional, Tía, Red Facilito, Red Activa – Western, Farmacias 911, Bemovil, Mi Comisariato.

¿Es seguro pagar en funkyfish.ec?

¡Totalmente! Todas nuestras transacciones son procesadas por plataformas reconocidas: Nuvei, Place to Pay y Pago Efectivo, que cuentan con:

• Tecnología de encriptación de datos

• Certificaciones PCI DSS

• Protocolos de seguridad SSL

Tus datos están protegidos en todo momento. Compra con total tranquilidad.

¿Cuánto tiempo toma verificar mi pago?

La verificación puede tardar hasta 48 horas hábiles.
Si luego de ese tiempo no recibes confirmación, escríbenos a nuestro canal de Servicio al Cliente y con gusto te ayudamos.

¿Tu tarjeta fue rechazada?

Puede ser por alguno de estos motivos:

• Tu banco activó medidas de seguridad.

• Superaste tu límite disponible.

• Tu tarjeta no está habilitada para compras online o internacionales.

Tip: Contacta a tu banco para solucionarlo rápido. Si aún tienes problemas, ¡nuestro equipo está a un mensaje de distancia!

¿Tu transacción no se completó?

1. Revisa tu correo: Puede que ya tengas el mensaje de confirmación.

2. ¿No llegó el correo? Escríbenos para verificar el estado de tu pedido.

3. Si el pago fue rechazado:

• Verifica los datos ingresados

• Asegúrate de tener saldo o cupo

• Confirma que tu tarjeta esté habilitada para compras online

1. ¿Aún no puedes comprar? Contáctanos para darte soporte personalizado.

¿Tienes una nota de crédito o gift card?

¡Genial! Puedes usarla como forma de pago en funkyfish.ec:

• Agrega tus productos al carrito

• Ingresa el código del vale (respeta mayúsculas y números)

• Verifica que el descuento se haya aplicado antes de finalizar tu compra

Recuerda: tiene vigencia de 180 días y debe usarse en una sola compra.

¿Puedo combinar formas de pago?

Sí, puedes usar tu nota de crédito o gift card junto con una forma de pago adicional (tarjeta, transferencia, etc.).
No es posible combinar dos tarjetas o tarjeta + transferencia en la misma compra.

¿Tienes dudas?

¡Escríbenos por WhatsApp o correo! Estamos felices de ayudarte a completar tu compra

WhatsApp: +593 98 811 7779

Correo: ayuda@funkyfish.ec

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido al punto de venta?

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.

¿Me van a notificar cuándo puedo ir a retirar mi pedido?

¡Sí! Te avisaremos apenas tu pedido esté disponible para retiro.

¿Cómo sé que mi pedido ya llegó al punto de retiro?

Te enviaremos una notificación por correo electrónico o mensaje en cuanto esté listo para ser retirado.

¿Puedo ir directamente al punto o debo esperar confirmación?

Debes esperar nuestra confirmación antes de acercarte al punto de retiro.

¿A qué hora puedo retirar mi pedido?

Desde el momento en que recibas la confirmación, puedes retirarlo en el horario habitual del centro comercial.

¿Qué pasa si voy antes de recibir el mensaje o correo de confirmación?

Es posible que tu pedido aún no haya llegado. Te recomendamos esperar la notificación para evitar visitas innecesarias.

¿En qué dirección exacta queda el punto de retiro?

Puedes retirar tu pedido en la tienda Funky Fish que seleccionaste al momento de la compra. Ver tiendas

¿Cuáles son los horarios de atención del punto de retiro?

Los mismos que el centro comercial donde se encuentra tu tienda seleccionada. Ver horarios

¿Qué pasa si elegí el punto equivocado?

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para gestionar el reenvío al punto correcto. Este cambio tiene un costo adicional.

¿Qué debo presentar para retirar mi pedido?

Tu número de orden y tu cédula de identidad.

¿Puede otra persona retirar mi pedido por mí?

Sí. Solo debes registrar la información en el checkout al momento de generar tu pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

Tienes 48 horas desde que recibes la notificación. Pasado ese tiempo, el pedido regresa a nuestra bodega central.

¿Puedo extender el tiempo de retiro si no alcanzo a ir?

Sí, comunícate con nuestro equipo de servicio para ayudarte a reprogramar el retiro.

¿Me devuelven el dinero si no alcanzo a retirar?

No, Revisa los términos y condiciones o contáctanos para más detalles.

¿Puedo probarme la ropa en el punto de venta antes de llevármela?

Sí, puedes hacerlo las tiendas de retiro cuentan con probadores disponibles.

¿Puedo cambiar la talla directamente en el punto?

Sí, siempre que el producto esté disponible en otra talla. Aplica solo en tiendas físicas.

¿Qué debo hacer si retiro el pedido y luego quiero devolverlo?

Puedes iniciar el proceso de devolución contactando a nuestro equipo de atención al cliente, siempre y cuando este dentro del plazo establecido.

¿Puedo devolver el producto en otro punto diferente?

Sí, siempre que primero hayas coordinado con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar el producto por otro directamente al momento de retirar?

Sí, si el punto cuenta con disponibilidad inmediata. De lo contrario, podemos ayudarte a gestionar el cambio posterior.

Si el valor de la prenda es superior debes realizar el pago de la diferencia.

¿Puedo revisar el contenido del paquete antes de llevármelo?

Sí, puedes hacerlo con apoyo del personal en tienda.

¿Qué pasa si algo viene dañado o incompleto al momento del retiro?

Te ayudaremos a gestionarlo en el acto. Notifícalo en tienda o a nuestro equipo de servicio para resolverlo cuanto antes.

¿Puedo pagar el pedido en el punto si no lo pagué en línea?

No. Actualmente no está habilitado el pago contraentrega, todos los pedidos deben estar pagados previamente.

¿Puedo cambiar el método de pago al retirar?

No. Una vez realizado el pago en línea, no es posible modificar el método de pago.

¿Puedo agregar otro producto al momento de retirar mi pedido?

Sí, puedes hacerlo directamente en la tienda si deseas adquirir otros productos adicionales.

¿Puedo solicitar que me lo envíen a domicilio si ya no puedo ir al punto?

Sí. Puedes solicitar el cambio a domicilio comunicándote con nuestro equipo. Este servicio tiene un costo adicional.

¿Necesitas ayuda durante el proceso?

Escríbenos por WhatsApp. ¡Estamos felices de ayudarte!

sac: 098-811-7779

¿Por qué recibí una nota de crédito?

Porque hiciste una devolución, cancelación o se realizó un ajuste en tu pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente revisó y aprobó el caso previamente.

¿Incluye todos los productos y el envío?

La nota de crédito cubre únicamente los productos aprobados para devolución.
El costo de envío no se incluye.

¿Dónde la puedo ver?

La enviamos al correo electrónico que usaste al comprar.
Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam por si acaso).

¿Tiene fecha de vencimiento?

Sí, la nota de crédito es válida por 180 días desde la fecha en que se emitió.

¿Cómo uso la nota de crédito para pagar?

1.En el checkout, elige la opción "Vale o Gift Card".

1. Ingresa el código completo, sin espacios ni errores.

2. Verifica que el saldo se haya aplicado correctamente antes de finalizar tu compra.

Importante: solo puede usarla la persona que realizó la compra original (verificamos con cédula).

¿Puedo combinarla con otro medio de pago?

Sí. Si el total de tu compra es mayor al valor del vale, puedes pagar la diferencia con tarjeta de crédito, débito o transferencia.

¿Aplica en productos en descuento o promociones?

Sí, puedes usarla en productos en promoción y también combinarla con otros medios de pago.

¿Puedo usar una parte del saldo y guardar el resto?

No. La nota de crédito se debe usar en una sola compra. Si no usas el total, el saldo restante se anula automáticamente.

¿Se puede usar en tiendas físicas o transferirla a otra persona?

No. La nota es válida únicamente para compras online y no es transferible.

¿Puedo cambiar el vale por efectivo o saldo en tarjeta?

No. No es canjeable por dinero ni puede transferirse a cuentas bancarias.

¿Cuánto tarda en generarse después de devolver un producto?

Aproximadamente entre 3 a 5 días hábiles (revisar info), una vez recibido y validado el producto devuelto.

¿Qué hago si encuentro un error en mi nota de crédito?

Escríbenos a:
Correo: ayuda@funkyfish.ec
WhatsApp: 098-811-7779

Con gusto revisaremos tu caso.