Garantías y Cambios – FUNKY FISH

Queremos que vivas una experiencia de compra increíble. Si necesitas hacer un cambio o tienes un inconveniente, estamos para ayudarte.

¿Cómo gestiono un cambio o reclamo?

Canales de servicio al cliente:

• WhatsApp: +593 98 811 7779
• Correo: ayuda@funkyfish.ec

¿Con cuánto tiempo cuento para hacer un cambio o reclamo?

• Cambios por talla/color/modelo: hasta 5 días hábiles después de la entrega.
• Reclamos por calidad: hasta 30 días desde la fecha de compra.

¿Qué cambios o reclamos puedo realizar?

• Cambios por talla, color o producto dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
• El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas, sellos de seguridad (maquillaje, skincare, capilar, corporal) y factura.

Reclamos por defectos:

Requisitos:

• Adjuntar factura.
• Entregar el producto según indicaciones del equipo de servicio.
• Área de calidad evalúa el caso en 5 días laborables.

Solo el departamento de calidad puede aprobar o rechazar cambios por calidad.

Aplican reclamos por:

• Fallas de fabricación en ropa, mochilas, bolsos, monederos, billeteras.
• Productos en oferta: solo cambio de talla dentro de 4 días.
• Cambios por otro modelo pueden implicar costo de envío.

¿Qué productos NO se aceptan?

Por normativas sanitarias:

• Maquillaje
• Skincare
• Cuidado corporal o capilar
• Productos de uso personal sin sellos

Excepciones aceptadas:

• Producto dañado al recibirlo (frasco roto, derrame, etc.)
  • Requisito: notificación inmediata (24–48h) con fotos.
• Defecto de fábrica (textura anormal, mal olor).
  • Producto sin uso evidente y con empaque.
• Error en el envío (producto equivocado).
  • Producto sin uso y empaque original sellado.
• Producto vencido.
  • Requiere evidencia clara.

Para productos previamente cambiados, se requiere aprobación del jefe de marca (5 días adicionales).

¿Cómo y dónde entrego el producto?

Consultar por los canales de atención el lugar de entrega.

Instrucciones de empaque:

• Usar la caja original o una caja que proteja el producto.
• Asegurar que llegue en buen estado.
• Colocar en la parte superior:
  • “Cambio Funky Fish Online”
  • Nombre completo
  • Número de orden

¿Cuándo NO aplica la garantía o cambio?

No aplica si:

• Producto usado, sin etiquetas o sin empaque.
• Cambio por preferencia personal.
• Ropa interior y trajes de baño.
• Joyería y bisutería.
• Cosméticos.
• Perfumes o lociones.
• Productos de cuidado personal.
• Productos no sellados.

Tampoco aplica por mal uso, mal lavado o desgaste natural.

¿Se devuelve el dinero?

No realizamos devoluciones de dinero.
Si se aprueba un cambio o reclamo, se entrega:

• Nota de crédito o vale digital para www.funkyfish.ec
  • Vigencia: 180 días
  • Debe usarse en su totalidad
  • El envío no es reembolsable

Garantía de Joyería Personalizada

• Garantía de 1 año por defectos de fabricación.
• No aplica en casos de mal uso, químicos, caídas o reparaciones externas.
• La pieza será reparada o reemplazada sin costo adicional cuando corresponda.

Cuidado y recomendaciones – Joyería Personalizada

• Evitar químicos: perfumes, cremas, cloro, productos de limpieza.
• Evitar agua y sudor: retirar antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio.
• Almacenamiento adecuado: bolsas antihumedad, cajas o estuches individuales.
• Limpieza suave: paño de microfibra seco.

¿Tienes dudas?

¡Escríbenos! También puedes revisar nuestra política de cambios.